Nuestro principal propósito es que quedes satisfecha y feliz con tu compra. Por lo que puedes contactarnos para que le demos una solución a tu problema, si hubo algún inconveniente en tu pedido como:
- Defectos de fabricación
- Daños por parte de la paquetería
- Errores en el diseño o especificaciones de tu pedido que tu no hayas autorizado.
- Pedido incompleto
CAMBIOS
Si el producto que recibiste presenta algún defecto, daño o error deberás notificarnos sobre el mismo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido, y te lo cambiaremos por un nuevo producto del mismo modelo y características.
En estas condiciones, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.
IMPORTANTE: No se realizan cambios ni devoluciones por productos que hayas recibido en buen estado y que correspondan a lo que hayas pedido, ya que todos nuestros productos son personalizados y no se pueden aprovechar de alguna otra manera para nosotros o revender si no son para el cliente que lo personalizó a su manera.
PEDIDO INCOMPLETO
Si recibiste tu pedido incompleto, te pedimos una disculpa. Por favor haznos saber sobre esta situación escribiéndonos un correo a hola@neybooks.com o WhatsApp al 2461317418. Te daremos la opción de enviarte el o los productos faltantes lo más pronto posible y sin ningún costo adicional, o bien, hacerte la devolución de tu dinero correspondiente a los productos faltantes.
PEDIDO DEVUELTO A ORIGEN
Una vez que recibiste en tu correo el número de guía correspondiente a tu pedido, eres responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier información respecto a este. Las paqueterías no siempre te llamarán si les hace falta información, por lo que deberás ponerte en contacto directamente con ellos en caso de que exista algún inconveniente con tu paquete.
Las paqueterías hacen hasta 3 intentos de entrega al domicilio. Si no encuentran a nadie, regresan el paquete a nuestras instalaciones y deberás pagar nuevamente el costo de la guía para hacer su envío por segunda ocasión.