Nuestro principal propĂłsito es que quedes satisfecha y feliz con tu compra. Por lo que puedes contactarnos para que le demos una soluciĂłn a tu problema, si hubo algĂşn inconveniente en tu pedido como:
- Defectos de fabricaciĂłn
- Daños por parte de la paqueterĂa
- Errores en el diseño o especificaciones de tu pedido que tu no hayas autorizado.
- Pedido incompleto
CAMBIOS
Si el producto que recibiste presenta algĂşn defecto, daño o error deberás notificarnos sobre el mismo dentro de los 5 dĂas hábiles posteriores a la recepciĂłn de tu pedido, y te lo cambiaremos por un nuevo producto del mismo modelo y caracterĂsticas.
En estas condiciones, los gastos de envĂo corren por nuestra cuenta.
IMPORTANTE: No se realizan cambios ni devoluciones por productos que hayas recibido en buen estado y que correspondan a lo que hayas pedido, ya que todos nuestros productos son personalizados y no se pueden aprovechar de alguna otra manera para nosotros o revender si no son para el cliente que lo personalizĂł a su manera.
PEDIDO INCOMPLETO
Si recibiste tu pedido incompleto, te pedimos una disculpa. Por favor haznos saber sobre esta situación escribiéndonos un correo a hola@neybooks.com o WhatsApp al 2461317418. Te daremos la opción de enviarte el o los productos faltantes lo más pronto posible y sin ningún costo adicional, o bien, hacerte la devolución de tu dinero correspondiente a los productos faltantes.
PEDIDO DEVUELTO A ORIGEN
Una vez que recibiste en tu correo el nĂşmero de guĂa correspondiente a tu pedido, eres responsable de llevar a cabo el rastreo de dicho paquete y de obtener cualquier informaciĂłn respecto a este. Las paqueterĂas no siempre te llamarán si les hace falta informaciĂłn, por lo que deberás ponerte en contacto directamente con ellos en caso de que exista algĂşn inconveniente con tu paquete.
Las paqueterĂas hacen hasta 3 intentos de entrega al domicilio. Si no encuentran a nadie, regresan el paquete a nuestras instalaciones y deberás pagar nuevamente el costo de la guĂa para hacer su envĂo por segunda ocasiĂłn.